ご利用ガイド

Tokyo Kawaii Lifeとは

Tokyo Kawaii Lifeは株式会社LIZ LISAの直営オンラインショッピングサイトです。

会員

Tokyo Kawaii Lifeではショッピングを快適にお楽しみいただくために、会員登録をお願いしております。
登録は無料です。
※会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」「個人情報保護方針」をお読みになり、承諾いただいた上でご登録ください。

会員登録

会員登録は、新規会員登録またはログインよりご登録いただけます。
※ショッピングはお客様情報をご登録完了後よりご利用いただけます。
※ご登録されたIDは、変更できませんので十分にご注意ください。
※未成年の方が商品の当サイトでの会員登録や購入を希望する場合は、保護者の承認が必要です。
※迷惑メール対策を行われている方は、tokyokawaiilife.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
(解除いただいていない場合、Tokyo Kawaii Lifeご連絡等を受けられない場合がございます。)
ドメイン指定解除の設定方法はこちら

メールマガジン

会員にご登録いただきますと、Tokyo Kawaii Lifeよりお得な情報がメールマガジンで受け取れます。
PC・スマートフォンとそれぞれ配信先としてご登録いただけます。
HTMLメール可否もお選びいただけます。
※メールマガジンは不定期での発行となっております。
※迷惑メール対策を行われている方は、tokyokawaiilife.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
(解除いただいていない場合、Tokyo Kawaii Lifeご連絡等を受けられない場合がございます。)
ドメイン指定解除の設定方法はこちら

登録情報の確認・変更

会員のお客様はマイページより、お客様のメールアドレス・住所、メールマガジンの購読・配送先リストやパスワード
などを確認・変更いただけます。

ID・パスワードの確認・変更

会員IDを忘れてしまった方は、IDリマインダーよりご確認ください。
パスワードを忘れてしまった方は、パスワードリマインダーよりご確認ください。
※パスワードの変更は、マイページより変更いただけます。

ご注文いただきました商品は、全て佐川急便株式会社より発送いたします。

配送日時

配送予定日

配送地域によって異なりますがご注文後、通常2日~5日でのお届けとなります。
当日の8:30までのご注文分は、最短で「即日出荷」しております。(8:30以降のご注文分は翌日以降の出荷になります。)
※本州地区のお客様には最短で翌日配送いたします。
※他店からお取り寄せする商品に関しましては、配送まで時間がかかる場合が御座います。
※交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことが御座います。あらかじめご了承下さい。
※一部の商品(限定商品や先行予約商品等)は配送予定日が異なりますので、商品毎に記載されている配送予定日をご確認ください。
※日曜日の発送業務は2012年9月より行っておりません。
※商品を店舗よりお取り寄せの場合には通常よりお届けまでにお時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。

配送日時指定

5日後~10日間の配送日時の指定が可能です。
日付と時間の指定が必須となっております。

ご指定頂ける時間は下記のとおりです。
※離島・沖縄など、一部の地域において時間指定サービスを設定しても、指定日のご希望に添えない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

  1. : 希望しない
  2. : 午前中
  3. : 12時~14時
  4. : 14時~16時
  5. : 16時~18時
  6. : 18時~20時
  7. : 19時~21時

商品配送状況

商品配送状況は、下記の佐川急便株式会社 お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
佐川急便お荷物お問い合わせサービス : http://k3k.sagawa-exp.co.jp
※スマートフォンからもご利用いただけます。

配送先

配送先は日本国内のみとさせていただきます。
本サービスによる海外への配送業務は行っておりません。あらかじめご了承下さい。
お客様自身で、tenso.comを利用することで商品を海外へお届けすることが可能になります。
(tenso.comのサービスは株式会社転送コムが独自に運営しているサービスですので、tenso.comに関するお問い合わせはTokyo Kawaii Lifeではお答えできません。 株式会社転送コムへ直接お問い合わせください。)

配送先リスト

商品は、お客様のご自宅以外に職場、お友達やご家族のお宅など、 お客様がご指定される場所への配送が可能となっております。
配送先リストにお名前、ご住所などを登録いただくと、 購入手続きの際にリストから選ぶだけで簡単にご指定いただけるようになります。
※ギフト用配送は行っておりません。あらかじめご了承ください。

送料

* 全国一律 540円(税込)
* 離島他の扱い 沖縄・離島につきましては2,160円(税込)とさせていただきます。
* 商品代金10,800円以上(税込)ご購入で送料無料になります。
* ただしクーポン適用後に、商品代金10,800円(税込)を下回った場合は、送料が発生しますのでご注意ください。

決済手数料

クレジットカードによるお支払いの場合
[一括でのお支払の場合]手数料無料
[分割でのお支払の場合]分割手数料が別途かかります。
※分割手数料はカード会社によって異なります。

<代金引換によるお支払いの場合>

請求合計金額 代引手数料
~10,000円 324円
10,001円~30,000円 432円
30,001円~100,000円 648円
100,001円~300,000円 1,080円
(請求合計金額)=(税込商品代金)+(税込送料)+(代引き手数料)
一部の特別商品については、別途代金引換料金をいただくことがあります。商品についての説明をご確認ください。

クレジットカード

ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。
クレジット会社からの請求書明細に記載される加盟店名は『Tokyo Kawaii Life』となります。

<ご利用可能カード>
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナース

<ご利用回数>
一括、3回、6回、12回、24回がご利用頂けます。
※お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。あらかじめご了承ください。
※決済日は、商品の発送日となっております。予約商品など一部決済日が異なる場合もございます。
※お引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。

代金引換

代金引換は、ご注文いただきました商品がお客様のお手元に到着した際に、商品と引き換えに直接配達員に代金(現金)をお渡しいただくお支払方法です。
※代金引換の場合、代引手数料を別途いただいております。あらかじめご了承ください。

領収書

代金引替の場合
配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。

クレジットカードの場合
カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用下さい。

お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は商品の返品・交換にて対応させていただきます。
お客様のご都合による返品(サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えたなど)はお受けしておりませんのでご了承ください。
お客様のご都合によるご注文のキャンセル、ご注文内容の変更は原則としてお受けしておりません。予めご了承ください。

返品・交換のお手続き

不良品、誤配送の際は、商品到着後7日以内に≪返品・交換連絡先≫のお問い合わせフォームよりご連絡のうえ、案内に沿って商品をご返送ください。
商品到着時に、商品と同梱されていた物品・書類(納品書等)につきましても、必ずご返送いただきますようお願いいたします。
交換商品の発送は、当社にて該当商品をご用意でき次第の発送となります。なお、交換の該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。
在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきますので、ご了承ください。

※違う商品へのご交換は出来かねます
※セット商品の一部を交換・返品頂く事は出来ません。セットでの返品・交換のみの対応になります。
※福袋等の企画商品に関しましては、元々中身の分らない商品となっておりますので、全く同じ商品とのお取替えが出来かねます。その場合、交換商品のご指定を承る事が出来ませんので予めご了承下さい。

返品・交換時の際の送料

不良品、誤配送による返品・交換の場合は、当社にて負担いたします。

返品・交換をお受けできない場合

  • お客様のご都合による場合(サイズが合わない、お客様とのイメージと色が違うなど)
  • 商品到着後7日以内に≪返品・交換連絡先≫に、返品・交換のご連絡なく送付された場合
  • セール対象商品
  • ご返送のご案内をしてから2週間以内にご返送がいただけなかった場合
  • 一度ご使用になられた商品、または洗濯後の商品
  • 納品書、タグがない場合
  • お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品や修理された商品
  • ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)
  • 化粧品や消耗品
  • 下着や水着など、商品が素肌に直接触れる商品
  • 福袋商品

返金について

商品到着時に破損していた等の当社あるいは配送業者側の理由による返品に関しましては、商品代金と送料・代引き手数料を返金させていただきます。

●代金引換払いの場合:銀行口座への送金・受取りがWEB上で完結する簡単・安全な送金サービス、【キャッシュポスト】を通してお客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、1~2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りしたします。
メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
▶キャッシュポストについてはこちら キャッシュポストは株式会社イーコンテクストのサービスです。
※一部のフィーチャーフォンにおいてはCASHPOSTのサービスをご利用いただくことができません。何卒ご了承ください。

●クレジットカード払いの場合:クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせて頂きます。
※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。

商品代金10,800円以上(税込)ご購入し送料が無料であって、商品返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引かせていただきます。
オンラインショップではなく実店舗にてご購入いただきました商品に関しましては ご購入いただいた店舗にお問い合わせ下さい。

返品・交換連絡先

下記、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
追って返品・交換手順をご案内いたします。

お問い合わせフォーム

※土曜日・日曜日・祝祭日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

その他

返品・交換および返金等についてご不明な点・ご質問は、≪返品・交換連絡先≫よりお問い合わせください。

Tokyo Kawaii Lifeのご購入商品およびご利用方法につきましては下記、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

お問い合わせ窓口

* TEL : 03-5876-4251(Tokyo Kawaii Life カスタマーサポート)
* MAIL : メールでのお問い合わせはこちらから

お問い合わせ受付時間

月曜日~金曜日 : 10:00~18:00
※土曜、日曜、祝祭日、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。
※お問い合わせは、受け付け順にご対応をさせていただきますが、お時間をいただく場合もございます。
※土曜日・日曜日・祝祭日をはさむ場合は、ご対応にお時間をいただくことがございます。予めご了承下さい。

再入荷お知らせメールとは

完売した商品が再入荷した際に、再入荷のお知らせをメールにてご案内するサービスです。
再入荷の際に「再入荷のお知らせメール」をお届けするサービスをご用意しております。

再入荷お知らせメールに登録するには

  1. 再入荷お知らせメールを希望する商品を選択します。
  2. 再入荷お知らせメール設定を「登録する」に設定します。
  3. 折り返し「再入荷メールのお知らせ」がご登録のメールアドレスに配信されます。
  4. 商品が再入荷しましたらご登録のメールアドレスに「再入荷のお知らせ」が届きます。
    ※ご希望の商品が再入荷しない場合には、メールは配信されませんのでご了承ください。

注意事項

  • 商品によっては再入荷できないものもございますので予めご了承下さい。
  • 人気商品のため、再入荷のお知らせ後すぐに売切れとなる可能性もございます。
  • 一度「再入荷お知らせメール」が送信されると、お申し込みは解除されてしまいますので、 その後も「再入荷お知らせメール」を希望される場合は、再度お申し込みをお願い致します。
  • iPhone(@i.softbank.jp)はPCメール扱いとなります。メール配信先はPCに選択してください。

※迷惑メール対策を行われている方は、tokyokawaiilife.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
(解除いただいていない場合、Tokyo Kawaii Lifeからのご連絡等を受けられない場合がございます。)
ドメイン指定解除の設定方法はこちら

サイズは、商品により同様のサイズ表記(例:S/Mサイズなど)でも異なりますので、ご注意ください。
商品説明ページに、各サイズの実寸を記載しております。ご購入前に必ずご確認ください。

サイズ表記について

記載しているサイズは、すべて実際の商品を計測した実寸となっております。
※詳しくはサイズガイドをご参照下さい。

Tokyo Kawaii Lifeでは、ご利用規約を定めております。
ご利用になる前に、「ご利用規約」をお読みになって、承諾いただいた上でご利用ください。
お客様の個人情報につきましては、「プライバシーポリシー」に基づき、お客様の個人情報を慎重にお取り扱いしております。
また、ご入力が必要なページには、セキュリティのためSSLを採用しております。クレジットカードや住所など、
お客様の情報は全て暗号化し、通信内容を保護しておりますので、ご安心してご利用ください。

商品の販売価格は予告なしに変更となる場合・店舗価格と異なる場合がございます。
お支払いはご注文時の価格となりますのでご了承ください。

カートの有効期限について

Tokyo Kawaii Lifeではお客様がショッピングカートに商品を入れてから45分間、商品を確保いたします。 商品を入れてから45分を過ぎますと、自動的にショッピングカートより削除されますのでご注意ください。

カートのご利用ルールについて

ショッピングカートには、お客さまに公平にサービスをご利用いただくため、またセキュリティ確保のためにいくつかのルール設定を行っております。
システム上、下記の理由などによりショッピングカート内より商品が削除され、ショッピングカートに確保していただいている商品がキャンセルとなり在庫に戻ってしまう場合がございます。
いずれの場合も、商品をショッピングカートに戻す措置はございませんので予めご了承ください。

  • カートの有効期限が切れた場合
  • 不必要に商品をショッピングカートに入れたり、同一の商品を多数ショッピングカートに入れ、他のお客さまの商品購入に支障をきたす場合
  • 販売数限定の特別商品などでお一人様の購入点数が予め決められている場合に、ルール設定を超えた数量をショッピングカートに入れようとした場合
  • お客様のご利用環境が弊社の動作確認外である場合
  • ご購入手続き中に、ブラウザの「戻る」ボタンを押すなどの不適切な操作を行った場合
  • 同一のアカウントにて複数のブラウザで同時にログインした場合
  • お客様のご購入手続き中にサーバエラーが生じた場合

※商品の在庫を店舗等と共有している為、ご注文時に在庫有りと表示されていた商品でも品切れとなる場合があります。その際は別途Eメールにてご連絡いたします。

Tokyo Kawaii Lifeのウェブサイトは、高度なウェブ技術を利用して制作している部分があるため、これらの技術に互換性のない一部のウェブブラウザ等では、意図しない表示になったり、一部のサービスがご利用になれない場合があります。また、本来の色彩と異なる場合がございます。

Tokyo Kawaii Lifeのウェブサイトを正常にご覧いただくためには、下記の情報をご参照ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

現在のTokyo Kawaii Lifeは、次の環境にて動作を確認しております。

OS

Windows Vista,7,8
Mac 10.6

ブラウザ

<Windows>
Internet Explorer 8.0以上
Firefox 最新版
Chrome 最新版

<Macintosh>
Safari 5.1以上

利用する技術

表示要素の一部に、JavaScriptを利用しています。JavaScriptの有効設定が必要です。
表示要素の一部に、Cookieの情報を利用しています。Cookieの有効設定が必要です。

STEP 1
購入される商品をカートに入れ、購入手続きを進めます。
「配送日時編集」ページの下部のフォーム(赤枠部分)にクーポンコードを入力し、「登録する」ボタンをクリックしてください。
※この時点ではクーポンが適用された金額では表示されません。

STEP 2
「ご注文内容確認」ページにて、クーポンによる割引(赤枠部分)が適用されていることをご確認ください。
※ご購入手続き完了後のクーポンのご利用はお受けすることができませんので、ご注意ください。

商品を購入することで、ご購入金額(税抜)に対して原則1.00%発生します。
なお、ポイントを利用するためには会員登録(無料)が必要です。

ポイント発生条件

商品を購入することで、ご購入金額(税抜)に対して原則1.00%発生します。
なお、ポイントを利用するためには会員登録(無料)が必要です。

※ポイント付与ルール
割引(クーポン割引を含みますが、これに限りません。)後商品の金額合計(税抜)-利用ポイント数

ポイントの状態

ポイントの状態には以下の種類があります。

仮ポイント
商品購入時すぐに発生するポイントは、「仮ポイント」となります。「仮ポイント」の状態ではご利用になれません。

確定ポイント
お客様へご注文商品の配達が完了した当日以降に加算されます。

ポイントの有効期限

ポイントの有効期限は獲得ポイント毎に、ポイント加算日から1年間(12ヶ月)となります。
各ポイントの残りの使用期間については、マイページにてご確認可能です。
失効の一週間前にアラートメールにて失効ポイントのご連絡をお送りいたします。
※迷惑メール対策を行われている方は、tokyokawaiilife.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
(解除いただいていない場合、Tokyo Kawaii Lifeご連絡等を受けられない場合がございます。)
ドメイン指定解除の設定方法はこちら

ポイントの利用

確定したポイントは、商品購入時に1ポイント=1円として利用することができます。
ポイントは1ポイント単位で利用することが可能です。
詳しくはポイント利用規約をご確認ください。

この便利なおねだり機能をお友達にも教えてあげよう!

おねだり機能の使い方

STEP 1
おねだりしたいアイテムを選び、下にスクロールしていくとおねだりメールを送る欄があります。

STEP 2
おねだりしたい相手のメールアドレスを入力します。

STEP 3
おねだりするアイテムのカラー/サイズを選びます。

STEP 4
「おねだりメールを送る」ボタンを押すとメールフォームが立ち上がります。
こちらに相手へのおねだりメッセージを入力して送信☆

おねだりメールが届いたら

STEP 1
メールに記載されているURLをクリックすると商品詳細ページが開きます。

STEP 2
メールに記載されているカラー/サイズ、注文する数量を選びます。

STEP 3
カートに入れるボタンを押して、購入完了までお進みください。

ギフト包装

申し訳ございませんが、ギフト包装は行なっておりません。
あらかじめご了承ください。

よくあるご質問をご覧になられたい方はコチラでご確認ください。

現在お知らせはございません。